جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الجزائرية: دراسة حالة: المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية سعيدة

جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الجزائرية

 دراسة حالة : المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية سعيدة 

 

رسالة تخرج لنيل شهادة الماجستير 

تخصص: تسويق دولي 

من مدرسة الدكتوراه التسيير الدولي للمؤسسات

كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية

جامعة أبو بكر بلقايد – تلمسان

من إعداد الطالبة

عائشة عتيق 

تحت إشراف 

 د. جناس مصطفى

أستاذ محاضر - جامعة تلمسان 

السنة الجامعية 

2011 - 2012

الملـخص

 

  شهد القطاع الصحي في الآونة االخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات ،حيث أصبح موضوع "جودة الخدمة الصحية " محل اهتمام عالمي متزايد،سعيا من المؤسسات الاستشفائية بتقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض. ويهدف هذا البحث إلى دراسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية االسنشفائية لولاية سعيدة ومدى تأثيرها على رضا المريض، بالاعتماد على أبعاد جودة الخدمات الصحية، وقد تمكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راضي على الأبعاد الأربعة (الاعتمادية ، الاستجابة، الضمان، التعاطف) ، إلا أنه غير راض على بعد الملموسية، مما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجات المرضى، وذلك بمواكبة التطور التكنولوجي عن طريق تحسين جانب البعد المادي. 

الكلمات المفتاحية : تسويق الخدمات الصحية ، الجودة ، جودة الخدمة الصحية ، أبعاد جودة الخدمات الصحية ، رضا المريض 

Résumé 

  L’apport principal de cette recherche est qu’elle traite un sujet d’une portée considérable au niveau mondial à savoir « la qualité du service sanitaire », un secteur qui suscite beaucoup d’intérêt sur tous les niveaux, dans l’ordre de satisfaire ses patients, les établissements hospitaliers tentent de présenter des services de haute qualité, le but de la présente recherche est d’examiner suivant les dimensions de la qualité des services de santé la réalité de la qualité du service sanitaire présenté par l’établissement de santé de la wilaya de Saida et de son impact sur la satisfaction des patients , un examen qui a révélé une certaine satisfaction concernant quatre dimensions à savoir la fiabilité , la sécurité , la compassion et la conformité , ceci dit il a aussi révélé que le patient n’est pas satisfait en ce qui concerne la tangibilité ,ce qui requiert le développement des services de santé présenté par l’établissement pour être en rapport avec les besoins des patients, et ainsi d’améliorer la dimension physique. 

Les mots clés : marketing des services sanitaires , la qualité , la qualité du service sanitaire , Dimensions de la qualité des services de santé, la satisfaction. 

Abstract 

  the health sector became recently a great interest and at all levels, where the subject of quality of health services became of an international increasing interest, so the hospital institutions tray to provide health services with a high quality to achieve the maximum possible satisfaction for the patient, this research aims at studying the fact of health services quality in public hospital institutions for the town of saida and it impact on patient satisfaction, basing on the dimensions of quality of health services, the research has proved that the patient is satisfied with the four dimensions (reliability, responsiveness, guarantee, empathy), but it is not satisfied at a distance of Tangibility, which requires the development of health services commensurate with the needs of patients, by technological development and physical dimension side improvement. 

keywords : Marketing of health services, Quality, Quality of health services, Dimensions of quality of health services, Patient satisfaction.

حمله من                    هنا

قراءة مباشرة من          هنا

للقراءة والتحميل اضغط    هنا  أو  هنا